為提升前廳服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和水平，進(jìn)一步做好客戶服務(wù)工作，彰顯健力源人專業(yè)的服務(wù)形象，北京大區(qū)人力資源部于12月9日上午在網(wǎng)易餐廳開展了一場(chǎng)專項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)，來自北京大區(qū)各餐廳的前廳經(jīng)理參加了此次培訓(xùn)，北京三區(qū)國(guó)電投中央研究院餐廳任振慧經(jīng)理、北京二區(qū)張磊經(jīng)理擔(dān)任了此次培訓(xùn)的講師。團(tuán)餐服務(wù)

 本次培訓(xùn)以“如何成為一名優(yōu)秀的服務(wù)者及如何應(yīng)對(duì)客戶投訴”為主題。在培訓(xùn)的過程中，任振慧經(jīng)理結(jié)合餐廳日常服務(wù)要求，向參訓(xùn)人員講解了服務(wù)意識(shí)的重要性，并講述了如何提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)、如何打造高質(zhì)量服務(wù)團(tuán)隊(duì)等相關(guān)知識(shí)。整場(chǎng)培訓(xùn)以互動(dòng)、演示以及案例分享的方式為主，深受參訓(xùn)人員的喜愛。張磊經(jīng)理則分別從對(duì)客戶投訴的認(rèn)知與分析、客戶投訴處理與應(yīng)對(duì)理論、客戶投訴處理與應(yīng)對(duì)方法三方面向所有學(xué)員講解如何應(yīng)對(duì)客戶投訴，既涉及思想層面的引導(dǎo)，更有具體的方法論，讓參訓(xùn)人員受益匪淺。團(tuán)餐服務(wù)

此次培訓(xùn)活動(dòng)得到了各餐廳的大力支持，特別是網(wǎng)易餐廳，不僅提供了會(huì)議室，協(xié)助布置會(huì)場(chǎng)，并專門為參訓(xùn)人員準(zhǔn)備了午餐，為此次培訓(xùn)提供了良好的后勤保障。團(tuán)餐服務(wù)

服務(wù)無止境，對(duì)于前廳經(jīng)理而言，直接面對(duì)顧客，只有不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步，才能提升服務(wù)能力和水平，帶領(lǐng)員工為廣大顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為他們帶去愉悅、滿意的就餐體驗(yàn)，從而為公司的市場(chǎng)滿意度加分，為公司形象和品牌加分！團(tuán)餐服務(wù)

任振慧經(jīng)理授課

張磊經(jīng)理授課

學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)服務(wù)禮儀

培訓(xùn)合影

北京大區(qū)人力資源部   吳宇晴